Survei Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Antares Fitness & Aerobic Surabaya

Brighaza Gayoeh Arsyanadi; Catur Supriyanto; Himawan Wismanadi; Soni Sulistyarto

doi:10.2024/ns.v3i02.2025_P233-247

Authors

Brighaza Gayoeh Arsyanadi Universitas Negeri Surabaya
Catur Supriyanto
Himawan Wismanadi
Soni Sulistyarto

DOI:

https://doi.org/10.2024/ns.v3i02.2025_P233-247

Keywords:

Kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, fitness center

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pusat kebugaran Antares Fitness & Aerobic Surabaya terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya melalui 5 faktor yaitu tangibles, responsiveness, assurance, empathy, reliability. Deskriptif kuantitatif serta dengan metode survei dan kuesioner. Populasi penelitian 20 responden dengan teknik purposive sampling. Uji validitas instrumen menggunakan korelasi product moment dan mendapatkan hasil dari 30 pertanyaan dapat dikatakan valid apabila nilai korelasi ≥ r tabel 0,3598 atau probabilitas output SPSS ≤ 0,05. Uji reliabilitas instrumen dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach dan diperoleh hasil koefisien reliabilitas antara 0,00 – 0,200. Analisis deskriptif diuraikan dalam bentuk persentase. Berdasarkan hasil perhitungan data penelitian secara keseluruhan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yaitu sebanyak 6 orang (30%) masuk dalam kategori kepuasan Sangat Tinggi, sebanyak 2 orang (10%) kategori kepuasan Tinggi, 1 orang (5%), dan 11 orang (55%) kategori kepuasan Sangat Rendah. Kesimpulan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Antares Fitness & Aerobic Surabaya dalam kategori kepuasan Sangat Rendah dengan presentase sebesar 55% yaitu 11 orang

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afriansyah, M. F., & Haridito, I. (2016). Tingkat kepuasan members fitness terhadap pelayanan di tempat kebugaran Balai Kesehatan Olahraga dan Pusat Informasi Pencegahan Penyakit Metabolik (BKOR-PIPPM) Kabupaten Lumajang. Jurnal Kesehatan Olahraga, 6(2), 370–377.

Andriani, F. (2015). Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas jasa pelayanan fitness center Gedung Olahraga Universitas Negeri Yogyakarta [Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta]. https://eprints.uny.ac.id/23783/

Anggraini, N. V., Hutahaean, S., & Amalia, R. (2021). Peningkatan kebugaran tubuh dalam upaya peningkatan kesejahteraan kerja bagi pekerja di masa pandemi COVID-19. IKRA-ITH Abdimas, 4(3). https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/abdimas/article/view/5225

Azis, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 1(1). https://doi.org/10.47065/imj.v1i1.13

Cesariana, C., & Juliansyah, F. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1). https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/867

Fahrizal, R. (2021). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan fitness center Hero Gym Bekasi [Skripsi, Universitas Negeri Jakarta]. http://repository.unj.ac.id/id/eprint/21580

Fithrotin, M. H., & Rizqiana, A. L. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Sumber Mas Indah Plywood Mojokerto. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 69–76. https://ejournal.unib.ac.id/index.php/management/article/view/18015

Fitriani, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Utama Medan. Jurnal Ilmiah Methosika, 5(1), 36–47.

Furqon, D., & Yulian, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen: Studi pada konsumen Pizza Hut Cabang Jalan Soekarno-Hatta No. 585 Bandung. Jurnal ASET (Akuntansi Riset), 12(2), 223–236.

Hariyadi, B. (2015). Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan fitness di Club Arena Surabaya [Skripsi, Universitas Negeri Surabaya]. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jurnal-pendidikan-jasmani/issue/view/239

Herawati, S., Prasetya, A. R., & Wibowo, A. (2020). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman barang pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Tegal. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 53–64. https://ejurnal.untagsmg.ac.id/index.php/jpeb/article/view/1607

Irawan, M. Y. (2015). Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dalam pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Utama Malang [Skripsi, Universitas Negeri Malang]. https://repository.um.ac.id/20419/

Jannah, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman JNE Express. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3), 289–295.

Kusuma, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman J&T Express di Kota Malang. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 2(1), 15–23.

Nugroho, S. R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa layanan GO-JEK pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Semarang [Skripsi, Universitas Negeri Semarang]. http://lib.unnes.ac.id/39562/

Nurdin, A. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada fitness center PT. Pertamina EP Asset 2 Prabumulih Field [Skripsi, Universitas Terbuka].

Nurhayati, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada PT. Pos Indonesia Kota Cimahi). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (EMBA), 9(4), 1364–1373. https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36979

Prasetyo, A. E., & Hartati, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman barang pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, 11(1), 34–41.

Ramadhan, F. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Jakarta Selatan [Skripsi, Universitas Mercu Buana]. http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/47871